Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

Všeobecné obchodné podmienky stanovujúce obchodné podmienky medzi prevádzkovateľom / predávajúcim a objednávateľom / kupujúcim (ďalej len „VOP“)

I. Úvodné ustanovenia, definície a vymedzenie subjektov

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) podrobne upravujú a definujú práva a povinnosti zmluvných strán, ktoré vznikajú v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy na diaľku prostredníctvom technických prostriedkov a rozhrania internetového obchodu umiestneného na doméne www.pantravnicek.sk (ďalej len „E-shop“). Tieto podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy uzavretej medzi Predávajúcim a Kupujúcim a určujú právny rámec ich obchodného vzťahu.

1.2. Predávajúcim a výhradným prevádzkovateľom obchodného systému je Ing. Matej Gašperan, so sídlom Novozámocká 208, 949 05 Nitra (Dolné Krškany), IČO: 50127730, IČ DPH: SK1121298574, zapísaný v Živnostenskom registri Okresného úradu Nitra pod číslom 430-48271. Kontaktné údaje Predávajúceho pre účely reklamácií, odstúpenia od zmluvy alebo iných podnetov sú: telefónne číslo 0918 458 680, e-mailová adresa eshop@pantravnicek.sk (ďalej len „Predávajúci“).

1.3. Kupujúcim sa rozumie každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom E-shopu odošle elektronický formulár s objednávkou tovaru alebo špecifikovanej služby. V prípade, ak Kupujúci pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania, považuje sa v zmysle platnej legislatívy Slovenskej republiky za spotrebiteľa (ďalej len „Spotrebiteľ“).

1.4. Orgánom dozoru, ktorý vykonáva dohľad nad zákonnosťou konania Predávajúceho vo vzťahu k ochrane práv Spotrebiteľa, je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, so sídlom Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra. Kupujúci má v prípade zistenia nedostatkov právo podať podnet na vykonanie kontroly tomuto štátnemu orgánu.

1.5. Zmluvou uzavretou na diaľku sa rozumie kúpna zmluva uzavretá medzi Predávajúcim a Kupujúcim výhradne prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku bez súčasnej fyzickej prítomnosti Predávajúceho a Kupujúceho, s využitím webového rozhrania a elektronickej pošty.

II. Registrácia, správa užívateľského konta a ochrana prístupu

2.1. Kupujúcemu je v rámci E-shopu umožnené vytvorenie vlastného užívateľského účtu prostredníctvom registračného formulára. Registrácia nie je nevyhnutnou podmienkou pre realizáciu nákupu, avšak registrovanému Kupujúcemu umožňuje efektívnejšiu správu objednávok, sledovanie histórie nákupov a automatické predvyplnenie doručovacích údajov v budúcnosti.

2.2. Kupujúci nesie plnú zodpovednosť za správnosť, pravdivosť a aktuálnosť všetkých údajov zadaných pri registrácii alebo pri vypĺňaní objednávkového formulára. Informácie poskytnuté Kupujúcim sa považujú za záväzné a Predávajúci nezodpovedá za škody alebo oneskorenie dodávky vzniknuté v dôsledku uvedenia chybných alebo neúplných údajov.

2.3. Prístup k užívateľskému účtu je chránený jedinečným prihlasovacím menom a bezpečnostným heslom. Kupujúci je povinný zachovávať prísnu mlčanlivosť o týchto prístupových údajoch a chrániť ich pred zneužitím treťou osobou. Predávajúci nenesie žiadnu právnu ani finančnú zodpovednosť za škody spôsobené Kupujúcemu v prípade, ak dôjde k zneužitiu účtu v dôsledku nedbanlivosti Kupujúceho.

2.4. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek deaktivovať alebo zrušiť užívateľský účet, ak je tento neaktívny po dobu dlhšiu ako 24 kalendárnych mesiacov, alebo ak Kupujúci podstatným spôsobom poruší ustanovenia týchto VOP, kúpnej zmluvy alebo platné právne normy upravujúce elektronický obchod.

III. Proces objednávania a mechanizmus vzniku kúpnej zmluvy

3.1. Kupujúci realizuje výber tovaru jeho manuálnym vložením do elektronického nákupného košíka prostredníctvom príslušného tlačidla na webovom rozhraní. Celý proces nákupu pozostáva z technických krokov, ktoré zahŕňajú výber tovaru, určenie spôsobu jeho dopravy, voľbu preferovanej platobnej metódy a finálne zadanie doručovacích informácií.

3.2. Pred definitívnym odoslaním objednávky je Kupujúcemu v reálnom čase umožnené kontrolovať celkový obsah nákupného košíka, celkovú cenu vrátane všetkých vedľajších nákladov a opravovať prípadné chyby v zadaných údajoch. Momentom stlačenia tlačidla s textom „Objednávka s povinnosťou platby“ Kupujúci predkladá Predávajúcemu neodvolateľný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy za podmienok špecifikovaných v objednávke.

3.3. Po prijatí objednávky do elektronického systému Predávajúci automaticky doručí Kupujúcemu oznámenie o prijatí objednávky na spracovanie. Toto automatické oznámenie má len informatívny charakter a samo o sebe ešte nepredstavuje uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva sa považuje za uzavretú až momentom, kedy Predávajúci zašle Kupujúcemu samostatné potvrdenie o akceptácii objednávky.

3.4. V situácii, kedy je na stránkach E-shopu uvedená cena, ktorá je v zjavnom rozpore s obvyklou trhovou cenou v dôsledku technickej chyby alebo zlyhania informačného systému, Predávajúci nie je povinný tovar za takúto chybnú cenu dodať. Toto ustanovenie sa uplatňuje aj v prípade, ak už Kupujúci obdržal automatické potvrdenie objednávky. V takom prípade Predávajúci informuje Kupujúceho o chybe a navrhne uzavretie zmluvy so správnou cenou, pričom Kupujúci má právo tento návrh odmietnuť.

3.5. V prípade, ak Predávajúci umožňuje na nákup Tovaru využiť zľavu, je Kupujúci povinný v rámci návrhu objednávky vyplniť údaje o tejto zľave do vopred určeného poľa. Ak tak urobí, bude mu Tovar poskytnutý so zľavou. Zľavu nie je možné uplatniť spätne po odoslaní objednávky.

IV. Cenové podmienky, platobné metódy a povinnosti pri platbe

4.1. Kúpna cena tovaru je cena platná a zverejnená v internetovom obchode v okamihu, kedy Kupujúci odosiela svoju objednávku. Všetky ceny sú uvádzané ako konečné, vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) a všetkých ostatných zákonných daní a poplatkov. Predávajúci si vyhradzuje právo na priebežnú aktualizáciu cien, avšak pre už uzavreté kúpne zmluvy je cena nemenná.

4.2. Celková cena, ktorú je Kupujúci povinný Predávajúcemu uhradiť, predstavuje súčet kúpnej ceny tovaru a nákladov na jeho doručenie, balné alebo manipulačné poplatky. Tieto vedľajšie náklady sú Kupujúcemu vyčíslené a prehľadne zobrazené ešte pred odoslaním záväznej objednávky.

4.3. Platbu za tovar môže Kupujúci realizovať viacerými spôsobmi podľa vlastného výberu, a to formou dobierky pri prevzatí tovaru od kuriéra, bezhotovostným prevodom na bankový účet Predávajúceho, online platobnou kartou prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány alebo v hotovosti pri osobnom odbere v sídle Predávajúceho. Pri voľbe platby prevodom je kúpna cena splatná do 3 pracovných dní od uzatvorenia zmluvy, pri voľbe platby kartou online je Celková cena splatná do 24 hodín od uzatvorenia zmluvy.

4.4. Predávajúci je povinný vystaviť Kupujúcemu riadny daňový doklad (faktúru), ktorý slúži zároveň ako dodací list a doklad o kúpe. Faktúra je zasielaná výhradne v elektronickej podobe na e-mailovú adresu Kupujúceho, s čím Kupujúci odoslaním objednávky vyjadruje svoj výslovný a neodvolateľný súhlas.

4.5. Vlastnícke právo k objednanému tovaru prechádza z Predávajúceho na Kupujúceho až v momente, kedy je celková cena za objednávku v plnej výške pripísaná na účet Predávajúceho a Kupujúci tovar fyzicky prevezme. Dovtedy zostáva tovar majetkom Predávajúceho so všetkými z toho vyplývajúcimi právami.

V. Dodacie podmienky, termíny plnenia a zodpovednosť pri preprave

5.1. Predávajúci realizuje dodávky tovaru prostredníctvom zmluvných prepravných spoločností, ako sú napríklad GLS, DPD alebo Packeta, prípadne vlastnými dopravnými kapacitami. Miestom doručenia je adresa, ktorú Kupujúci uviedol ako doručovaciu adresu v elektronickom formulári objednávky. Služba doručenia je obmedzená na územie Slovenskej republiky, pokiaľ sa strany nedohodnú individuálne inak.

5.2. Bežná lehota na expedíciu tovaru, ktorý je aktuálne skladom, sa pohybuje v rozmedzí od 3 do 7 pracovných dní od momentu uzavretia zmluvy. Kupujúci berie na vedomie, že táto lehota je orientačná a závisí od logistických možností prepravcov. Maximálna zákonná lehota na dodanie tovaru je 30 kalendárnych dní, ak sa strany nedohodli na dlhšej lehote.

5.3. V prípade objednávok, pri ktorých celková hmotnosť zásielky presahuje 20 kg alebo zásielka vykazuje neštandardné rozmery, si Predávajúci vyhradzuje právo kontaktovať Kupujúceho a dohodnúť individuálne podmienky prepravy, cenu dopravy a spôsob vykládky tovaru, ktorý môže vyžadovať špeciálnu techniku.

5.4. Kupujúci má zákonnú povinnosť pri prevzatí tovaru od prepravcu dôkladne skontrolovať neporušenosť vonkajšieho obalu zásielky. V prípade, ak je obal viditeľne poškodený, roztrhnutý alebo vykazuje známky neoprávneného vniknutia, Kupujúci je povinný zásielku neprevziať a s vodičom prepravnej spoločnosti spísať protokol o škode. Ak Kupujúci prevezme zásielku bez výhrad, neskoršie reklamácie mechanického poškodenia tovaru vzniknutého pri preprave nebudú Predávajúcim uznané za oprávnené.

5.5. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, straty alebo poškodenia tovaru prechádza na Kupujúceho v momente, kedy Kupujúci alebo ním určená tretia osoba tovar fyzicky prevezme od prepravcu alebo priamo od Predávajúceho.

VI. Sankčné dôsledky neprevzatia tovaru a náhrada vzniknutej škody

6.1. Kupujúci je na základe uzatvorenej kúpnej zmluvy povinný objednaný tovar prevziať. Ak Kupujúci túto svoju povinnosť poruší a tovar neprevezme v odbernej lehote bez toho, aby vopred od zmluvy platne odstúpil, Predávajúcemu vzniká zákonný nárok na náhradu škody vo výške skutočne vynaložených nákladov na dopravu, balné a administratívne spracovanie vrátenej zásielky.

6.2. V prípade, ak sa zásielka vráti Predávajúcemu ako nedoručená, Predávajúci bezodkladne informuje Kupujúceho prostredníctvom e-mailu a požiada ho o vyjadrenie k ďalšiemu postupu. Ak Kupujúci prejaví záujem o opätovné doručenie, je povinný uhradiť náklady na prvé neúspešné doručenie aj náklady na nové doručenie vopred formou bankového prevodu.

6.3. Ak Kupujúci na výzvu Predávajúceho nereaguje v lehote siedmich kalendárnych dní, Predávajúci má právo od kúpnej zmluvy jednostranne odstúpiť. V takomto prípade si Predávajúci uplatní voči Kupujúcemu nárok na náhradu škody, ktorej splatnosť je stanovená na 14 dní od doručenia príslušného vyúčtovania.

VII. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu

7.1. Kupujúci, ktorý vystupuje v pozícii Spotrebiteľa, má v zmysle ustanovení zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa výslovné právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia akéhokoľvek dôvodu, a to v lehote 14 kalendárnych dní od momentu prevzatia tovaru. Táto lehota sa považuje za zachovanú, ak je oznámenie o odstúpení odoslané Predávajúcemu najneskôr v posledný deň stanovenej lehoty.

7.2. Oznámenie o odstúpení od zmluvy môže Spotrebiteľ zrealizovať písomnou formou na adresu sídla Predávajúceho alebo elektronicky prostredníctvom e-mailovej správy. Spotrebiteľ je následne povinný zaslať tovar späť Predávajúcemu na vlastné náklady do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie. Tovar nesmie byť zaslaný formou dobierky, v opačnom prípade nebude Predávajúcim prevzatý.

7.3. Vrátený tovar musí byť kompletný, nepoškodený a nesmie vykazovať známky používania nad rámec nevyhnutného preskúmania jeho vlastností a funkčnosti. Predávajúci je povinný vrátiť Spotrebiteľovi všetky prijaté peňažné prostriedky do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, avšak toto vrátenie môže odložiť až do momentu fyzického doručenia tovaru späť alebo predloženia vierohodného dokladu o jeho odoslaní.

7.4. Právo na odstúpenie od zmluvy zaniká v prípadoch špecifikovaných zákonom, najmä ak ide o tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek Spotrebiteľa, tovar určený pre jedného konkrétneho spotrebiteľa, tovar, ktorý rýchlo podlieha skaze alebo zníženiu akosti (rastliny, osivá), alebo tovar v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený a nie je ho možné vrátiť z hygienických dôvodov.

VIII. Zodpovednosť za vady, záručné podmienky a reklamačné konanie

8.1. Predávajúci nesie plnú zodpovednosť za to, že tovar má pri prevzatí Kupujúcim dohodnuté vlastnosti a je bez vád. Záručná doba pre Kupujúceho v postavení Spotrebiteľa je stanovená zákonom na 24 mesiacov, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru Kupujúcim.

8.2. Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté bežným opotrebením veci, mechanickým poškodením zavineným Kupujúcim, skladovaním tovaru v nevhodných podmienkach, ktoré odporujú povahe výrobku (napríklad pôsobenie mrazu, extrémnej vlhkosti alebo chemikálií), alebo používaním tovaru v rozpore s priloženým návodom na obsluhu či účelom použitia.

8.3. Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po tom, čo vadu zistil. Reklamácia sa uplatňuje písomne alebo e-mailom, pričom Kupujúci je povinný predložiť doklad o nadobudnutí tovaru a podrobný opis reklamovanej vady. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie rozhodnúť a Kupujúceho informovať najneskôr v lehote 30 kalendárnych dní.

8.4. Detailné postupy, práva Kupujúceho na opravu, výmenu, zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy sú podrobne špecifikované v Reklamačnom poriadku, ktorý je neoddeliteľnou prílohou týchto VOP.

8.5. Kupujúci berie na vedomie, že pri živých produktoch (osivá, hnojivá, substráty, bio postreky) je výsledok ich použitia závislý od vonkajších faktorov, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť (napr. kvalita pôdy, poveternostné podmienky, závlaha, správnosť postupu výsadby). Predávajúci nezodpovedá za neúspech pestovania, ak nebola preukázaná vada samotného tovaru.

8.6. Zodpovednosť Predávajúceho vo vzťahu ku Kupujúcemu sa obmedzuje len na povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy a týchto VOP. Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu len za skutočnú škodu spôsobenú zavineným porušením povinností Predávajúceho. Predávajúci nezodpovedá za ušlý zisk, stratu obchodných príležitostí, stratu dát, poškodenie dobrého mena ani za žiadne nepriame, vedľajšie alebo následné škody vzniknuté Kupujúcemu v súvislosti s používaním, prevádzkou alebo nefunkčnosťou dodaného tovaru.

IX. Alternatívne riešenie sporov, ochrana osobných údajov a komunikácia

9.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva. Ak Predávajúci na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS v zmysle platného zákona č. 391/2015 Z. z.

9.2. Spracúvanie všetkých osobných údajov Kupujúceho sa realizuje výhradne za účelom riadneho plnenia kúpnej zmluvy a s ním spojených zákonných povinností, akými sú fakturácia a doručenie. Celý proces spracúvania prebieha v prísnom súlade s nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

9.3. Kupujúci a Predávajúci sa dohodli, že za plnohodnotnú a záväznú formu komunikácie považujú elektronickú formu prostredníctvom e-mailových správ a webového prostredia E-shopu.

X. Záverečné a prechodné ustanovenia

10.1. Predávajúci si vyhradzuje výhradné právo na priebežnú zmenu, aktualizáciu alebo doplnenie týchto VOP. Akákoľvek zmena nadobúda účinnosť dňom jej zverejnenia na internetovej stránke E-shopu. Pre konkrétny zmluvný vzťah sú však záväzné tie VOP, ktoré boli účinné v okamihu, kedy Kupujúci odoslal svoju objednávku.

10.2. Právne vzťahy, ktoré nie sú výslovne upravené týmito VOP, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

10.3. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 01.03.2026 a sú k dispozícii všetkým návštevníkom E-shopu k nahliadnutiu a stiahnutiu.

10.4. Kupujúci berie na vedomie, že kúpna zmluva vrátane týchto VOP je Predávajúcim archivovaná v elektronickej podobe a nie je Kupujúcemu priamo prístupná, avšak Predávajúci ju Kupujúcemu na písomné vyžiadanie zašle e-mailom.

10.5. Náklady na použitie prostriedkov komunikácie na diaľku za účelom uzatvorenia kúpnej zmluvy si hradí Kupujúci sám v rámci taríf svojho poskytovateľa, pričom tieto náklady sa nijako nelíšia od základnej sadzby operátora.

10.6. Vo vzťahu ku Kupujúcemu nie je Predávajúci viazaný žiadnymi kódexmi správania podľa platného zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

10.7. Žiadna zo zmluvných strán nenesie zodpovednosť za nesplnenie svojich povinností vyplývajúcich z kúpnej zmluvy, ak je toto nesplnenie spôsobené udalosťami vyššej moci (Vis Maior), ktorým nebolo možné predísť ani pri vynaložení maximálneho úsilia (napr. prírodné katastrofy, vojnové stavy, epidémie). Ak tento stav trvá dlhšie ako 30 dní, obe strany majú právo od zmluvy odstúpiť.

10.8. Celý obsah webovej stránky E-shopu, najmä texty, fotografie, grafické znázornenia a logá, podlieha ochrane podľa autorského zákona. Akékoľvek kopírovanie, šírenie alebo iné komerčné využívanie obsahu bez predchádzajúceho písomného súhlasu Predávajúceho je zakázané.

10.9. Predávajúci nezodpovedá za dočasnú nedostupnosť E-shopu spôsobenú údržbou systému, technickými poruchami na strane poskytovateľa hostingu alebo výpadkami internetovej siete, ktoré Predávajúci nemôže priamo ovplyvniť.

VOP nadobúdajú platnosť dňom 01.03.2026.