Formulár na vrátenie na stiahnutie TU
Reklamačný formulár na stiahnutie TU
I. Úvodné ustanovenia a definícia subjektov
1.1. Tento dokument (ďalej len „Reklamačný poriadok“) podrobne upravuje postupy, práva a právne podmienky pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru (reklamácie) a postup pri zákonnom odstúpení od kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom internetového obchodu na doméne www.pantravnicek.sk.
1.2. Predávajúcim a výhradným prevádzkovateľom obchodného systému je Ing. Matej Gašperan, so sídlom Novozámocká 208, 949 05 Nitra (Dolné Krškany), IČO: 50127730, IČ DPH: SK1121298574. Adresa na doručovanie zásielok, vrátenie tovaru a uplatňovanie reklamácií je:
Záhradkárske potreby Nitra – Krškany
Novozámocká 208
949 05 Nitra (Dolné Krškany)
Tel.č.: 0918 458 680
Email: eshop@pantravnicek.sk
1.3. Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá odoslaním elektronickej objednávky vstúpila do zmluvného vzťahu s Predávajúcim. Ak Kupujúci nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania, považuje sa v zmysle platnej legislatívy za spotrebiteľa (ďalej len „Spotrebiteľ“).
1.4. Právne vzťahy neupravené týmto poriadkom sa riadia Všeobecnými obchodnými podmienkami (VOP) Predávajúceho a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom, prípadne Obchodným zákonníkom pri vzťahoch s podnikateľmi.
II. Odstúpenie od zmluvy Spotrebiteľom (Vrátenie tovaru)
2.1. Kupujúci, ktorý je Spotrebiteľom, má v súlade s platnými právnymi predpismi právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Odstúpenie sa môže týkať celého rozsahu objednávky alebo len jej vybraných položiek.
2.2. Pre úspešné uplatnenie práva na odstúpenie je Kupujúci povinný zaslať Predávajúcemu riadne vyplnený Formulár na vrátenie tovaru, ktorý je voľne dostupný k stiahnutiu na webovom sídle Predávajúceho. Tovar spolu s týmto dokumentom je potrebné doručiť na adresu uvedenú v bode 1.2. tohto poriadku.
2.3. Náklady spojené s vrátením tovaru Predávajúcemu znáša v plnej výške Kupujúci. Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave, nepoškodený a pokiaľ možno v originálnom obale. Kupujúci v plnom rozsahu zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s ním nad rámec nevyhnutný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
2.4. Finančné prostriedky budú Kupujúcemu vrátené rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, prípadne bezhotovostným prevodom na bankový účet nahlásený Kupujúcim, a to najneskôr do 14 dní od spracovania žiadosti a fyzického doručenia vráteného tovaru Predávajúcemu.
2.5. V prípade požiadavky na výmenu tovaru za iný druh, rozmer alebo variant, nie je nevyhnutné vytvárať novú elektronickú objednávku prostredníctvom E-shopu. Kupujúci v takom prípade kontaktuje Predávajúceho za účelom dohody o individuálnom postupe výmeny. Prípadný cenový rozdiel medzi pôvodným a novým tovarom bude vysporiadaný vzájomným započítaním, vrátením preplatku alebo doplatkom zo strany Kupujúceho podľa dohody zmluvných strán. Náklady na prepravu spojené s výmenou tovaru znáša v plnej výške Kupujúci.
III. Zodpovednosť za vady a záručné podmienky
3.1. Predávajúci nesie plnú zodpovednosť za vady, ktoré má tovar pri prevzatí Kupujúcim a za vady, ktoré sa na tovare vyskytnú po prevzatí v priebehu záručnej doby. Záručná doba na nový tovar pre Spotrebiteľa je zákonom stanovená na 24 mesiacov a začína plynúť momentom prevzatia tovaru Kupujúcim.
3.2. Záručná doba na použitý tovar je 12 mesiacov. Pri použitých veciach Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté ich predošlým používaním alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu z dôvodu vady Predávajúci nezodpovedá za tú konkrétnu vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá.
3.3. Ak je na predávanom tovare, jeho obale alebo v priloženom návode vyznačená lehota na použitie (exspirácia), záručná doba neskončí pred uplynutím tejto lehoty. Práva zo zodpovednosti za vady pri tovare, ktorý sa rýchlo kazí (napr. špecifické biologické prípravky), musí Kupujúci vytknúť bezodkladne, najneskôr však do 24 hodín od prevzatia tovaru, inak tieto práva zanikajú.
3.4. V prípade Kupujúceho, ktorý nie je Spotrebiteľom (podnikateľský subjekt), sa reklamácie a nároky zo zodpovednosti za vady riadia výhradne príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka Slovenskej republiky, pokiaľ nebolo v kúpnej zmluve alebo písomnej dohode výslovne dohodnuté inak.
3.5. Ak má kúpenú vec uviesť do prevádzky iný podnikateľ než Predávajúci, začne záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia veci do prevádzky, ak Kupujúci túto službu objednal najneskôr do troch týždňov od prevzatia veci a poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť.
IV. Postup pri zistení vady a uplatnení reklamácie
4.1. V prípade zistenia vady tovaru, na ktorú sa vzťahuje záruka, je Kupujúci povinný ju vytknúť u Predávajúceho bez zbytočného odkladu. Kupujúci je povinný prestať vec používať, aby sa predišlo zväčšeniu vady. Reklamácia sa uplatňuje zaslaním tovaru na adresu uvedenú v bode 1.2. spolu s riadne vyplneným Reklamačným formulárom a dokladom o kúpe.
4.2. Pri preberaní tovaru od prepravcu je Kupujúci povinný dôkladne skontrolovať neporušenosť vonkajšieho obalu zásielky. Ak je obal poškodený, roztrhnutý alebo je zásielka zjavne príliš ľahká, čo nasvedčuje chýbajúcemu obsahu, Kupujúci je povinný zásielku od kuriéra neprevziať a na mieste spísať protokol o škode. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia alebo neúplnosti zásielky, ktoré neboli nahlásené pri prevzatí, nebudú uznané.
4.3. Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať Kupujúcemu potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom elektronickej pošty, Predávajúci doručí potvrdenie o uplatnení reklamácie Kupujúcemu ihneď po prijatí správy.
4.4. Opotrebovanie charakteristické pre daný materiál alebo použitie, ako aj postupné vyčerpanie životnosti veci v dôsledku jej bežného užívania, sa nepovažuje za vadu a nie je predmetom záruky.
V. Práva Kupujúceho a mechanizmus vybavenia reklamácie
5.1. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má Kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci za novú, ak tým Predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady. Predávajúci si vyhradzuje právo vždy namiesto opravy vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to Kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
5.2. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu veci, má Kupujúci právo na výmenu veci alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Tieto isté práva prislúchajú Kupujúcemu pri opätovnom výskyte vady po oprave alebo pri existencii väčšieho počtu vád súčasne. V prípade iných neodstrániteľných vád má Kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny.
5.3. Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má Kupujúci rovnaké práva, ako keby išlo o neodstrániteľnú vadu.
5.4. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny, vyplatením primeranej zľavy alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie. Predávajúci o výsledku reklamácie informuje Kupujúceho elektronicky alebo písomne.
5.5. V prípade, ak sa po odbornom posúdení alebo technickom testovaní ukáže, že reklamácia je neoprávnená (tovar vykazuje deklarované parametre, vada sa nepreukázala alebo bola spôsobená nesprávnym zaobchádzaním Kupujúceho), Kupujúci je povinný uhradiť Predávajúcemu účelne vynaložené náklady spojené s dopravou tovaru a jeho testovaním.
VI. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS)
6.1. Kupujúci – Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva.
6.2. Ak Predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
6.3. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
6.4. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu riešenia sporov online (RSO), ktorá je dostupná na webovej stránke Európskej komisie (http://ec.europa.eu/consumers/odr/). Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporov vyplývajúcich zo zmlúv uzavretých na diaľku, ktorých hodnota prevyšuje sumu 20 EUR.
VII. Záverečné ustanovenia
7.1. Predávajúci si vyhradzuje výhradné právo na priebežnú zmenu, aktualizáciu alebo doplnenie tohto reklamačného poriadku. Akákoľvek zmena nadobúda účinnosť dňom jej zverejnenia na internetovej stránke E-shopu.
7.2. Právne vzťahy neupravené týmto poriadkom sa riadia ustanoveniami Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
Reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňom 01.03.2026.